شرایط گارانتی سام سرویس برای لوازم خانگی؛ از یخچال و لباسشویی تا تلویزیون

شرایط گارانتی سام سرویس برای لوازم خانگی؛ از یخچال و لباسشویی تا تلویزیون

هنگام خرید لوازم خانگی، قیمت و امکانات تنها معیارهای مهم نیستند . شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش نیزمی تواند نقش مهمی در انتخاب یک محصول مطمئن داشته باشد. زمانی که یک وسیله برقی مانند یخچال، ماشین لباسشویی، ظرفشویی یا تلویزیون برای چند سال مورد استفاده قرار میگیرد، داشتن پشتیبانی معتبر میتواند خیال مصرف کننده را بابت تعمیرات احتمالی راحت تر کند .
سام سرویس برای محصولات برند سام خدمات پس از فروش، نصب، تعمیر و پشتیبانی ارائه می کند و در شرایط اعلام شده این شرکت، مدت گارانتی عمومی محصولات سام ۲۴ ماه عنوان شده است. البته بعضی قطعات و گروه های محصول دارای شرایط ضمانت ویژه هستند که باید هنگام خرید و در کارت ضمانت همان محصول بررسی شوند .
گارانتی سام سرویس دقیقا چه چیزی را پوشش میدهد؟
گارانتی را میتوان نوعی پشتیبانی در برابر ایرادهای فنی و ذاتی محصول دانست؛ یعنی اگر دستگاه در اثر استفاده عادی و مطابق دستورالعمل دچار مشکلی شود که منشأ آن به طراحی، قطعه یا مونتاژ مربوط باشد، امکان استفاده از خدمات گارانتی وجود دارد .
بر اساس شرایط اعلام شده توسط سام سرویس، خدمات گارانتی می تواند شامل تعمیر دستگاه، تأمین قطعه و اجرت تعمیر باشد؛ البته تشخیص نهایی نوع خدمت بر عهده مرکز خدمات مجاز است .
بنابراین گارانتی را نباید با بیمه یا تعهد تعمیر هر نوع آسیب اشتباه گرفت. خسارتهایی که در اثر استفاده نادرست، ضربه، نوسان برق یا عوامل خارجی ایجاد شده باشند، ممکن است مشمول ضمانت نشوند .
مدت گارانتی محصولات سام چقدر است؟
یکی از مهمترین نکات برای خریداران، مدت اعتبار ضمانت است.

طبق اطلاعات فعلی منتشرشده توسط سام سرویس :
مدت گارانتی عمومی محصولات برند سام ۲۴ ماه است .
با این حال، در بعضی محصولات قطعات اصلی دارای ضمانت طولانیتری هستند. برای نمونه :
 موتور ماشینهای لباسشویی سام ۱۲۳ماه
 کمپرسور دیجیتال اینورتر برخی مدلهای یخچال فریزر سایدبایساید روسو و یخچال فریزر دوقلو
۱۲۳RZ60-RR60 ماه: این ضمانت طولانی تر مربوط به قطعه مشخص شده است و به معنی ۱۲۳ ماه گارانتی کامل برای تمام اجزای دستگاه نیست .
شرایط گارانتی یخچال و فریزر سام
یخچال و فریزر از جمله لوازم خانگی هستند که بهصورت مداوم کار میکنند و خرابی کمپرسور یا سیستم
سرمایش آنها میتواند هزینه قابل توجهی ایجاد کند .
گارانتی عمومی محصولات سام ۲۴ ماه اعلام شده و برای برخی مدلهای یخچال فریزر، کمپرسور دیجیتال
اینورتر دارای ضمانت ویژه ۱۲۳ ماهه است. این شرایط برای مدلهای مشخصی اعمال می شود و بهتر است
خریدار هنگام خرید، مدل دقیق دستگاه و مفاد کارت ضمانت را بررسی کند .
نصب یخچال فریزر چگونه بر گارانتی تأثیر میگذارد؟
برای برخی یخچالهای سام، از جمله یخچال فریزرهای دوقلو و سایدبایساید، نصب در گروه محصولات دارای نصب الزامی رایگان قرار گرفته است. در چنین محصولاتی، تاریخ نصب ثبتشده در کارت ضمانت مبنای شروع گارانتی خواهد بود .
گارانتی ماشین لباسشویی سام
ماشین لباسشویی یکی از محصولاتی است که استفاده روزمره و فشار کاری نسبتا زیادی دارد. به همین دلیل وضعیت موتور آن برای خریداران اهمیت زیادی دارد .
طبق شرایط اعلام شده سام سرویس، محصولات سام ۲۴ ماه گارانتی عمومی دارند و موتور تمامی مدلهای
لباسشویی سام دارای ۱۲۳ ماه ضمانت ویژه اعلام شده است .
نکته مهم این است که ضمانت ۱۲۳ ماهه موتور را نباید با ضمانت کامل ماشین لباسشویی یکی دانست؛ سایر
قطعات و خدمات دستگاه تابع شرایط عمومی و مفاد ضمانتنامه هستند .
آیا نصب لباسشویی برای گارانتی اهمیت دارد؟
بله. ماشین لباسشویی اتوماتیک سام در فهرست محصولاتی قرار دارد که نصب الزامی رایگان برای آنها اعلام شده است. بنابراین بهتر است خریدار پس از تهیه دستگاه، فرآیند نصب را از مسیر خدمات مجاز شرکت پیگیری کند .
شرایط گارانتی ماشین ظرفشویی سام
ماشین ظرفشویی نیز مانند لباسشویی در گروه لوازم خانگی دارای نصب الزامی قرار گرفته است .
گارانتی عمومی محصولات سام ۲۴ ماه اعلام شده و خدمات گارانتی در صورت وجود ایراد مشمول شرایط
شرکت، از طریق مراکز مجاز ارائه میشود .
در مورد ماشین ظرفشویی، استفاده صحیح از دستگاه، رعایت ظرفیت مجاز، استفاده از مواد شوینده مناسب وتوجه به دستورالعمل محصول اهمیت زیادی دارد؛ زیرا آسیبهای ناشی از استفاده نادرست لزوما در محدوده ضمانت قرار نمیگیرند .
گارانتی جاروبرقی سام
جاروبرقی از محصولاتی است که معمولاً نصب تخصصی ندارد و نحوه شروع گارانتی آن میتواند با محصولاتی که نصب الزامی دارند متفاوت باشد .
در شرایط عمومی سام سرویس، برای دستگاههایی که نصب ترجیحی یا فاقد نصب هستند، مبنای شروع گارانتی،تاریخ درج شده در فاکتور فروش معتبر اعلام شده است .
بنابراین نگهداری فاکتور خرید برای چنین محصولاتی اهمیت دارد .
استفاده صحیح از جاروبرقی نیز برای حفظ شرایط ضمانت مهم است. ورود آب یا مواد نامناسب، ضربه شدید،استفاده خارج از دستورالعمل یا تعمیر دستگاه توسط فرد غیرمجاز میتواند باعث خارج شدن دستگاه از شرایط گارانتی شود .
گارانتی عصاره گیر و لوازم آشپزخانه سام
در هنگام خرید لوازم کوچک آشپزخانه، بسیاری از مشتریان درباره مدت ضمانت و نحوه استفاده از خدمات پس از فروش سؤال دارند .شرایط عمومی سام سرویس، گارانتی محصولات برند سام را ۲۴ ماه اعلام کرده است؛ با این حال، برای هرمحصول باید مدل دقیق و کارت ضمانت آن بررسی شود، زیرا شرایط خدمات ممکن است بر اساس نوع دستگاه وساختار آن متفاوت باشد . در مورد محصولاتی مانند عصارهگیر، رعایت دستورالعمل استفاده اهمیت ویژهای دارد؛ برای مثال وارد کردن مواد غذایی نامناسب، فشار بیش از اندازه به دستگاه یا تماس بخشهای برقی با آب میتواند باعث ایجاد خسارت خارج از شرایط ضمانت شود .
گارانتی تلویزیون سام
تلویزیون یکی از مهمترین محصولات صوتی و تصویری برند سام است و سام سرویس خدمات پس از فروش این گروه را نیز پوشش میدهد. سام سرویس در معرفی خدمات خود، تلویزیون را در گروه محصولات صوتی وتصویری قرار داده و خدمات نصب و پشتیبانی محصولات تحت پوشش را ارائه میکند 
برای تلویزیون های سام، مدت گارانتی عمومی ۲۴ ماه اعلام شده است. نکته قابل توجه اینکه تلویزیون های سام بااندازه ۴۰ اینچ و بالاتر در فهرست محصولات دارای نصب الزامی رایگان قرار دارند؛ مدلهای ۳۲ و ۳۹ اینچ در این فهرست نصب الزامی قرار نگرفته اند .
در نتیجه هنگام خرید تلویزیون، علاوه بر سایز و امکانات تصویر، بهتر است شرایط نصب و شروع گارانتی نیزبررسی شود .
چه مواردی معمولاً شامل گارانتی سام سرویس نمی شود؟
یکی از اشتباهات رایج هنگام خرید لوازم خانگی این است که تصور کنیم هر نوع خرابی در دوره ضمانت
بهصورت رایگان تعمیر خواهد شد. گارانتی شرایط مشخصی دارد .
طبق شرایط اعلامشده سام سرویس، مواردی مانند موارد زیر خارج از پوشش گارانتی قرار میگیرند :
. ۱ ضربه و سقوط
اگر دستگاه بر اثر جابهجایی نامناسب، سقوط یا ضربه آسیب ببیند، این نوع خسارت در شرایط عادی ضمانت قرار نمیگیرد .
. ۲ نفوذ آب و مواد شیمیایی
آسیب ناشی از تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی میتواند موجب خارج شدن دستگاه از شرایط ضمانت شود .
. ۳ نوسانات برق
آسیب ناشی از نوسان برق، از جمله مواردی است که در شرایط گارانتی سام سرویس مستثنی شده است .
. ۴ آتش سوزی و حرارت غیرعادی
آسیبهای ناشی از آتش، حرارت شدید و شرایط مشابه تحت پوشش معمول گارانتی قرار نمیگیرند .
. ۵ استفاده برخلاف دستورالعمل

اگر دستگاه خارج از استاندارد یا دستورالعمل سازنده مورد استفاده قرار گیرد و در نتیجه آسیب ببیند، امکان استفاده از گارانتی وجود نخواهد داشت .
. ۶ تعمیر توسط افراد غیرمجاز
یکی از مهمترین نکات، تعمیر دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز است. طبق شرایط سام سرویس، دستکاری دستگاه یا تعمیر آن توسط شخصی غیر از نمایندگان مجاز میتواند اعتبار گارانتی را از بین ببرد  .
کارت گارانتی سام سرویس چه اهمیتی دارد؟
برای استفاده از خدمات ضمانت، داشتن برگه ضمانتنامه معتبر اهمیت زیادی دارد. سام سرویس اعلام کرده است که کارت ضمانت بدون هولوگرام فاقد اعتبار است و ارائه برگ ضمانتنامه برای استفاده از خدمات گارانتی ضروری است .
به همین دلیل هنگام خرید لوازم خانگی سام، بهتر است موارد زیر را نگهداری کنید :
 کارت یا برگ ضمانتنامه
 فاکتور خرید
 اطلاعات مدل دستگاه
 شماره سریال محصول
 مدارک مربوط به نصب در محصولاتی که نصب آنها الزامی است
گارانتی سام سرویس از چه زمانی شروع میشود؟
زمان شروع ضمانت برای همه محصولات یکسان نیست .
برای دستگاههایی که نصب الزامی دارند، تاریخ نصب ثبتشده در کارت ضمانت مبنای شروع گارانتی است. سام سرویس همچنین اعلام کرده است که در صورت نصب نشدن این دستگاهها توسط شرکت، دستگاه مشمول شرایط گارانتی نخواهد بود .
برای محصولاتی که نصب ترجیحی یا فاقد نصب هستند، شروع گارانتی بر اساس تاریخ فاکتور فروش معتبرمحاسبه میشود .
 این تفاوت به ظاهر ساده، هنگام خرید اهمیت زیادی دارد؛ بنابراین بهتر است مشتری تنها به عبارت (۲۴ ماه گارانتی )توجه نکند و نحوه آغاز این مدت را نیز بداند .
خدمات گارانتی سام سرویس چگونه ارائه میشود؟
خدمات گارانتی از طریق مراکز مجاز سام سرویس انجام میشود. این خدمات با توجه به نوع ایراد میتواند شامل بررسی دستگاه، تعمیر، تعویض قطعه معیوب و اجرت تعمیر در چارچوب شرایط ضمانت باشد .
سام سرویس در وبسایت خود نیز خدماتی مانند مشاوره، نصب، تعمیرات و پشتیبانی را برای محصولات تحت پوشش معرفی کرده است .مرکز تماس اعلام شده سام سرویس نیز با شماره ۰۲۱-۸۲۵۵ در دسترس مشتریان است .
قبل از خرید لوازم خانگی سام به چه نکاتی توجه کنیم؟
اگر قصد خرید یخچال، لباسشویی، ظرفشویی، جاروبرقی، عصارهگیر یا تلویزیون سام را دارید، بهتر است فقط امکانات محصول را مقایسه نکنید .
این موارد را نیز بررسی کنید :
. ۱ مدت گارانتی : مدت ضمانت عمومی محصول را بررسی کنید .
. ۲ قطعات دارای ضمانت ویژه : در برخی محصولات، قطعاتی مانند موتور یا کمپرسور مدت ضمانت بیشتری دارند .
. ۳ شرایط نصب : اگر محصول در گروه دستگاههای دارای نصب الزامی است، نصب را از مسیر مجاز شرکت انجام دهید .
. ۴ کارت ضمانت : از معتبر بودن کارت ضمانت و وجود اطلاعات لازم اطمینان حاصل کنید .
. ۵ فاکتور خرید : فاکتور را تا پایان دوره ضمانت نگه دارید .
. ۶ خدمات مجاز : در صورت بروز مشکل، به جای تعمیرکار متفرقه، از مراکز مجاز خدمات استفاده کنید .
جمع بندی شرایط گارانتی سام سرویس گارانتی یکی از عواملی است که میتواند ارزش خرید یک وسیله برقی را بیشتر کند؛ اما زمانی واقعا کاربردی است که خریدار با قوانین استفاده از آن آشنا باشد .
طبق شرایط فعلی اعلامشده توسط سام سرویس، گارانتی عمومی محصولات برند سام ۲۴ ماه است. در کنار این ضمانت عمومی، برخی قطعات مانند موتور لباسشویی سام و کمپرسور برخی مدلهای یخچال فریزر دارای ضمانت ویژه طولانی تر هستند. همچنین برای محصولاتی مانند ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، برخی یخچالها و تلویزیونهای ۴۰ اینچ به بالا، شرایط نصب الزامی اعلام شده است .
در نهایت، مهمترین نکته این است که شرایط گارانتی هر محصول را بر اساس مدل دقیق و کارت ضمانت همان دستگاه بررسی کنید . رعایت دستورالعمل استفاده، نگهداری فاکتور و ضمانتنامه و مراجعه به مراکز مجاز، سه عامل مهم برای حفظ امکان استفاده از خدمات پس از فروش هستند .
اگر قصد خرید لوازم خانگی سام را دارید، بررسی همزمان مشخصات فنی، قیمت، مصرف انرژی، امکانات،مدت گارانتی و کیفیت خدمات پس از فروش میتواند به انتخاب مطمئن تر کمک کند .